海宁车管所：将群众的表情包当成改进工作的风向标

这是一支主动出击的队伍，不断发掘便民举措，设身处地为群众谋便捷；这是一支严谨规范的队伍，锐意进取、作风过硬，内部管理和业务监管不松懈；这是一支亲和高效的队伍，优化环节，流程再造，让群众办事省心省力；这是一支为民服务的队伍，与群众“肩并肩”“面对面”，服务“零距离”。海宁市公安局交警大队车辆管理所是全国优秀县级车管所，拥有“最美警营”“最美警队”等光荣称号，曾连续4届获评全国一等县级车辆管理所。2021年，海宁车管所本部全面升级成海宁市车驾管服务中心，集交通违法处理、车辆上牌、车管服务、驾考管理等业务为一体，满足群众跑一地办多事的需求。
是门口也是窗口海宁西接杭州，北侧、东侧与桐乡、秀洲、海盐等地接壤，车管所位于海宁城区靠北，特殊的地理位置辐射范围较大，每天前往海宁车管所的办事群众多达五六百人。为了把好“小门”，筑牢疫情防控防线，确保安心安全的办事环境，海宁车管所严格执行疫情防控要求，认真核查每一位办事群众的健康码、核酸证明、行程卡，但总有部分群众没有72小时核酸证明。让群众进了，就违反了防疫要求；不让群众进，群众就白跑一趟。于是，海宁车管所把“窗口”搬到了门口，主动询问群众办理什么业务，属于网办业务的就现场教学，指导群众在交管12123APP上办理，只能线下办理的高频业务，就在门外为群众办理，对于只能本人到窗口办理的业务，就耐心做好解释工作，告知核酸结果出来后可就近办理。这样一扇有同理心的“小门”，让海宁车管所收获了群众的满意好评。主动引导高效服务“阿姨，您取号后，去第一个体检机上自助体检，完成后就可以刷身份证到后面制证机上直接拿证了！”导办员热情接待，亲切指引，让首次来办理换证业务的汪阿姨连称舒心。在24小时自助服务区、网办区以及综合受理区，导办员在“网办掌办优先、自助办为辅、窗口办兜底”的理念下，向前来办事的群众进行大力宣传推广，引导群众少跑腿。“阿姨，我看你是斜桥过来的，现在我们海宁除了车辆查验、考试、两个教育等事项外的交管民生事项，都可以去镇（街道）便民服务中心公安窗口办理，不用专程跑车管所来了！”35项交管民生事项进驻镇（街道）便民服务中心窗口后，就近办，也是导办员时刻挂在嘴边的温馨提醒。
细分团队规范监管海宁全市有15家机动车登记服务站、62家非机动车登记服务站、9家驾校、4家检测站、4个考场……车管所需要管理的对象多且杂。“以前电动自行车上牌很麻烦，我们把车卖出去之后，还要装到车管所去上牌，来回折腾不说，路上还会有磕碰……”开电动自行车行专卖店的陈先生是第一批非机动车登记服务站获益者，“自从有了这项便民服务，我们省力了，来买车的也高兴，当天就能开回家！”随着海宁代办服务点的增多，交管业务的下放，在高标准、严要求、精细节提升窗口服务能力水平的要求下，海宁车管所强化内部管理和业务监管，明晰所内监管制度，严格落实对海宁机动车检测站的车辆检验审核工作和对社会化代办点的监管工作，为更好地服务群众做好业务支撑和机制保障。为民创新收获满意迭代升级车检“一件事”，创新开展货车上牌“一件事”集成改革，建成全省首家货车登记服务站，实现货车检测、查验、登记等一站式受理。让货车上牌时间从原来的2天缩短到现在的2~3小时，货车车主交口称赞。开设东西两个“全摩通”考场，让摩托车考试受理、学习、考试、发证“一地受理、当日办结”，目前已有6746名学员顺利通过考试。创新推出“驾考通”场景应用，全力破解学员驾考周期长、流程不清晰、信息接受不及时等问题，已有12500余名学员实现电子报审。精准定位驾驶证期满换证人群需求，对接卫健部门，搭建驾驶人体检换证平台，试点推行居民年度健康体检与驾驶人适应性体检相融合，实现期满换证“零次跑”。全省首创驾驶证相片无纸化，让群众驾驶证补证换证无需提供纸质相片，已为10600余名群众省去人均20元的制证成本。这一桩桩一件件，皆是“以人民为中心”的便民服务新举措。海宁车管所将群众的表情包当成改进工作的风向标，以收获群众的满意度为目标，探索打造贴心车管所。

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来源：平安时报

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